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우리의 단계별 가이드를 탐색하여 Bubble.io를 Zendesk와 통합함으로써 앱 개발과 고객 지원 효율성을 향상시키십시오.
Zendesk는 고객 참여를 향상시키고 고객의 필요를 더 잘 이해하기 위해 설계된 도구 모음을 제공하는 고객 서비스 소프트웨어 회사입니다. 이것은 티켓 관리, 이슈 추적, 이메일, 웹, 소셜 미디어, 모바일 등 다양한 채널에서의 고객 지원과 같은 기능을 포함합니다. 이 소프트웨어는 단일 플랫폼에서 모든 고객 커뮤니케이션 및 상호작용을 통합하여 데이터에 쉽게 접근하고 관리하는 데 작용합니다. Zendesk의 목표는 고객 서비스 경험을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 것입니다.
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단계 1: Bubble.io 계정 생성
먼저 Bubble.io 계정이 없다면 www.bubble.io 을 방문하여 "Start Building"을 클릭하여 새 계정을 가입하십시오. 새 계정을 등록하려면 사용자 이름과 비밀번호를 선택하고 이메일 주소를 제공해야 합니다.
(a) www.bubble.io 방문.
(b) "Start Building" 클릭.
(c) 사용자 이름, 비밀번호, 이메일 주소를 입력하여 새 계정을 등록.
단계 2: 새로운 Bubble.io 앱 생성
Bubble.io 계정에 성공적으로 가입한 후에는 우측 상단의 4개의 작은 상자 모양 아이콘을 클릭하여 대시보드로 이동합니다. 대시보드에서 "+"를 클릭하여 새 앱을 생성합니다.
(a) 우측 상단의 "대시보드" 아이콘 클릭.
(b) "+" 클릭하여 새 앱 생성.
단계 3: Zendesk 계정 생성
아직 Zendesk 계정이 없다면 www.zendesk.com으로 이동하여 "Get Started"를 클릭하여 새 계정을 가입하셔야 합니다.
(a) www.zendesk.com 방문.
(b) "Get Started" 클릭.
(c) 새 Zendesk 계정을 등록.
단계 4: Zendesk 개발자 포털로 이동
이제 Bubble.io와 Zendesk 모두 계정이 있으니, Zendesk 개발자 포털로 이동해야 합니다. 해당 포털은 www.developer.zendesk.com 에서 이동 가능합니다.
(a) www.developer.zendesk.com 방문.
단계 5: 새 API 클라이언트 등록
Zendesk 개발자 포털에 들어오면 새 API 클라이언트를 생성해야 합니다. 이것이 바로 Bubble.io 앱이 Zendesk와 상호 작용하는 방법입니다. 사이드바에서 "API 클라이언트"를 클릭하고 "새로 등록"을 클릭합니다.
(a) 사이드바에서 "API 클라이언트" 클릭.
(b) "새로 등록" 클릭.
(c) 새 API 클라이언트를 등록하기 위해 양식을 작성.
단계 6: 필요한 정보 입력
"새로 등록"을 클릭한 후에는 새 API 클라이언트를 등록하기 위해 양식을 작성해야 합니다. 클라이언트 이름, 설명, 회사 등의 세부 정보가 포함됩니다. "저장"을 클릭하면 Zendesk는 고유한 클라이언트 ID와 비밀번호를 생성합니다. 나중에 Bubble.io에서 통합을 설정할 때 이를 필요로 합니다.
(a) 새 API 클라이언트를 등록하기 위해 양식을 작성.
(b) "저장" 클릭.
(c) Zendesk는 클라이언트 ID와 비밀번호를 생성합니다. 이것들을 나중에 필요하므로 저장하셔야 합니다.
단계 7: OAuth 토큰 구성
새 API 클라이언트를 성공적으로 등록한 후에는 OAuth 토큰을 구성해야 합니다. 이 작업은 좌측 사이드바에서 "설정 -> 채널 -> API" 하에서 수행 가능합니다. "OAuth 토큰 추가"를 클릭하고 필요한 정보를 제공합니다.
(a) "설정 -> 채널 -> API"로 이동.
(b) "OAuth 토큰 추가" 클릭.
(c) 필요한 정보를 제공하십시오, 이는 6단계에서의 클라이언트 ID 및 비밀번호가 포함됩니다.
(d) 나중에 Bubble.io에서 통합을 설정할 때 이 토큰이 필요하므로 저장하십시오.
단계 8: Bubble.io에서 Zendesk 통합 설정
Zendesk에서 모든 필요한 정보를 얻은 후에는 Bubble.io에서 통합을 설정할 차례입니다. Bubble.io 대시보드로 이동하고 "플러그인 -> 플러그인 추가"를 클릭합니다. "Zendesk"를 검색하고 설치합니다.
(a) Bubble.io 대시보드로 이동.
(b) "플러그인 -> 플러그인 추가" 클릭.
(c) "Zendesk" 검색.
(d) Zendesk 플러그인 설치.
단계 9: Zendesk 플러그인 구성
Zendesk 플러그인을 설치한 후에는 Zendesk에서 생성된 클라이언트 ID, 비밀번호, OAuth 토큰을 사용하여 플러그인을 구성해야 합니다. "플러그인 -> Zendesk"를 클릭하여 플러그인 설정을 엽니다.
(a) 플러그인 설정을 열려면 "플러그인 -> Zendesk" 클릭.
(b) 클라이언트 ID, 비밀번호, OAuth 토큰을 해당 필드에 붙여넣습니다.
(c) 변경 사항을 저장하려면 "저장"을 클릭합니다.
단계 10: 통합 테스트
이제 Zendesk를 Bubble.io 앱에 성공적으로 통합했으므로 통합을 테스트하는 것이 좋습니다. 이는 Zendesk 플러그인에서 관련 요소를 Bubble.io 앱에 추가하고 예상대로 기능하는지 확인함으로써 수행할 수 있습니다.
(a) Zendesk 플러그인에서 관련 요소를 Bubble.io 앱에 추가.
(b) 이들이 예상대로 기능하는지 확인하십시오.
축하합니다! Bubble.io와 Zendesk를 성공적으로 통합했습니다! 이제 Bubble.io 앱 내에서 Zendesk의 기능과 서비스를 활용할 수 있습니다! 모든 변경 사항을 저장하고, 모든 것이 예상대로 작동하는지 다시 확인하십시오.
시나리오: 스타트업 회사가 Bubble.io를 사용하여 비즈니스 애플리케이션을 만들었으며, 지원이 필요한 활발한 고객들이 많습니다. 이 스타트업 회사는 문제를 효과적으로 추적하고 해결하기 위해 Zendesk와 파트너십을 맺어 고객 서비스 문의를 처리합니다. 그들은 사용자가 응용 프로그램을 떠나지 않고 편리하게 티켓을 제출할 수 있도록 두 플랫폼을 통합하고자 합니다.
해결책: Bubble.io와 Zendesk 통합하기
응용 프로그램 디자인: 스타트업은 Bubble.io를 사용하여 특정 시장 요구를 해결하는 비즈니스 응용 프로그램을 구축합니다. 그들은 사용자가 응용 프로그램 내에서 문제를 보고하거나 질문하는 방법이 필요합니다.
통합 설정: 팀은 Bubble.io에 Zendesk 플러그인을 설치하고 Zendesk API 키로 구성합니다. 그들은 클릭할 때 워크플로를 트리거하는 응용 프로그램 내에 "티켓 제출" 버튼을 디자인합니다.
티켓 작성 워크플로우: 사용자가 "티켓 제출" 버튼을 클릭하면 "이름", "이메일", "문제"와 같은 필드가 있는 팝업 양식이 표시됩니다. 이 필드들은 Zendesk 티켓의 필드에 해당합니다. 양식이 작성되고 제출되면 Zendesk에 새로운 티켓이 자동으로 생성됩니다.
Zendesk에서 문제 해결: 고객 지원 팀은 Zendesk를 사용하여 티켓을 처리합니다. 티켓을 적절한 팀원에게 할당하고 모든 문제가 시절적으로 해결되도록 합니다. 이 팀은 사용자에게 직접 Zendesk를 통해 응답할 수도 있습니다. 이렇게 하면 사용자의 이메일로 응답이 보내집니다.
모니터링과 분석: Bubble.io와 Zendesk 간의 통합은 지원 상호작용의 원활한 추적을 가능하게 하며, 스타트업이 지원 문제와 고객 만족도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
장점:
효율성: 티켓 생성 과정을 자동화하여 수동 작업을 줄이고 고객 지원의 효율성을 높입니다.
통합 플랫폼: 사용자는 응용 프로그램을 떠나지 않고 문제를 보고할 수 있어, 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
중앙집중화된 데이터: 모든 지원 티켓이 Zendesk에서 저장 및 관리되어, 고객 지원 팀에게 단일 진실의 원천을 제공합니다.
품질 서비스: 통합을 통해 사용자 문제의 빠른 해결이 가능하게 되어 고객 만족도를 보장합니다.
데이터 인사이트: 스타트업은 Zendesk에서 고객 지원의 성능을 분석하여 지원 추세와 개선 영역에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Bubble.io와 Zendesk의 통합을 통해, 스타트업은 응용 프로그램에서 원활한 사용자 경험을 제공하면서 효율적이고 효과적인 고객 지원을 보장할 수 있습니다.
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