Bubble.io와 Freshdesk를 효율적으로 통합하기 위한 단계별 가이드를 탐색하여 앱 개발 및 헬프데스크 작업을 간소화하세요.
Freshdesk는 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어 및 헬프데스크 솔루션입니다. 이는 사용자 협업을 강화하고 고객 서비스를 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 소프트웨어는 기업이 하나의 플랫폼에서 모든 고객 상호작용을 관리하게 해주어, 고객의 질문을 추적하고 티켓을 관리하며 실시간 고객 지원을 제공할 수 있게 합니다. Freshdesk에는 다중 채널 지원, 자동응답, 자가 서비스 포털, 고객 관리, 분석 등의 기능이 포함되어 있습니다. IT, 소매, 건강 관리, 교육 등 다양한 산업 부문을 지원합니다.
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1단계: Freshdesk API 설치
Bubble.io와 Freshdesk를 통합하기 전에 먼저 Freshdesk API를 설치해야 합니다. Freshdesk 대시보드로 이동하여 시작하십시오. 그런 다음 페이지 상단의 '관리자' 탭을 클릭하십시오.
이제 'Helpdesk' 섹션이 있는 사이드 패널을 볼 수 있어야 합니다. 이 섹션 아래의 'API' 옵션을 클릭하십시오. 그런 다음 나중에 저장해야 할 키와 비밀번호를 볼 수 있습니다.
2단계: Blockspring 설치
다음으로 Blockspring을 설치해야 합니다. Blockspring 웹사이트로 이동하고 아직 계정이 없다면 하나를 생성하십시오. 로그인 한 후 '내 블록' 옵션을 클릭하고 '새로운 블록 추가'를 클릭하십시오.
이제 'API 요청' 섹션으로 스크롤하고, 저장한 Freshdesk API 키와 비밀번호를 적절한 필드에 입력한 후 '저장'을 클릭하십시오.
이 작업이 완료되면 '릴리즈' 섹션으로 스크롤하고 '게시'를 클릭하십시오. 그러면 '내 블록' 섹션에 새 블록이 표시되어야 합니다.
3단계: Bubble.io에 Blockspring 플러그인 설치
이제 Bubble.io에서 새로 만든 Blockspring 블록을 작동시켜야 합니다. Bubble.io 대시보드로 이동하고 화면 상단의 '플러그인' 옵션을 클릭하십시오.
여기서 '플러그인 추가' 버튼을 클릭하고 'Blockspring' 옵션을 클릭하십시오. 나중에 사용할 Blockspring 계정의 사용자 이름과 API 키를 저장해 두어야 합니다.
4단계: Blockspring과 Freshdesk 통합
Blockspring 플러그인을 설치한 후에는 이제 Freshdesk와 통합해야 합니다.
Bubble.io의 '워크플로우' 섹션으로 이동하고 '액션 추가' 버튼을 클릭하십시오. 여기에서 '플러그인' 섹션으로 스크롤하고 'Blockspring' 옵션을 클릭하십시오.
그런 다음 'POST 요청 받기' 옵션을 선택하고, 저장한 Freshdesk API 키와 비밀번호를 적절항 필드에 입력한 후 '저장'을 클릭하십시오.
5단계: 통합 테스트
마지막으로 모든 것이 올바르게 작동하는지 테스트해야 합니다. Bubble.io 대시보드로 돌아가서 새 페이지를 만드십시오.
이 페이지에 버튼을 만들고 그 액션을 Blockspring 블록을 호출하도록 설정하십시오. 저장한 Freshdesk API 키와 비밀번호를 적절한 필드에 입력한 후 '저장'을 클릭하십시오.
이 버튼을 클릭하여 Blockspring 블록이 Freshdesk에서 데이터를 올바르게 가져오는지 확인하십시오. 그렇다면 축하합니다 - Bubble.io와 Freshdesk를 성공적으로 통합했습니다.
시나리오: 온라인 소매점이 Bubble.io를 사용하여 고객 지원을 위한 맞춤 애플리케이션을 만들고자 합니다. 그들은 티켓 및 고객 상호작용을 위해 Freshdesk를 사용합니다. 고객이 애플리케이션을 통해 문제를 보고하면 티켓 생성 및 추적을 자동화하려고 합니다.
해결방안: Bubble.io와 Freshdesk 통합
애플리케이션 생성: 소매점은 Bubble.io를 사용하여 사용자가 문제를 제출할 수 있는 애플리케이션을 생성합니다. 이에는 고객이 연락처 정보와 문제에 대한 세부 정보를 채울 수 있는 양식이 포함됩니다.
통합 설정: 그들은 Bubble.io에 Freshdesk 플러그인을 설치하고 Freshdesk API 키로 구성합니다. 양식이 제출될 때마다 트리거되는 워크플로우를 Bubble.io에서 생성합니다.
티켓 생성 워크플로우: 고객이 문제가 있는 양식을 제출하면 워크플로우가 트리거됩니다. 제출된 데이터(예: 이름, 이메일, 문제 세부 정보)는 구성된 플러그인 액션을 통해 자동으로 Freshdesk로 전송됩니다. 제출된 정보로 Freshdesk에 새로운 티켓이 생성됩니다. 고객은 자동 응답을 받아 문제가 기록되었음을 확인합니다.
Freshdesk에서의 문제 처리: 고객 지원 팀은 Freshdesk를 사용하여 티켓을 관리합니다. 그들은 기존 워크플로우를 사용하여 티켓을 할당하고, 문제 해결을 추적하고, 고객과 소통합니다.
모니터링 및 분석: 이 통합은 사용자 문제의 종단 간 추적을 가능하게 합니다. 지원 팀은 티켓 수를 모니터링하고, 해결 시간을 추적하고, 고객 피드백을 평가할 수 있습니다. 이 정보는 지원 과정을 개선하고 고객 만족도를 향상시키는데 도움이 됩니다.
혜택:
Bubble.io와 Freshdesk를 통합함으로써, 온라인 소매점은 고객 지원 절차를 자동화하고 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
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