Explora nuestra guía paso a paso para integrar eficientemente Bubble.io con Freshdesk, simplificando tus tareas de desarrollo de aplicaciones y de servicio de ayuda.
Freshdesk es un software de soporte al cliente basado en la nube y una solución de servicio de asistencia. Se enfoca en mejorar la colaboración del usuario y mejorar el servicio al cliente. El software permite a las empresas gestionar todas sus interacciones con los clientes desde una única plataforma, lo que les permite rastrear las consultas de los clientes, gestionar tickets y proporcionar soporte al cliente en tiempo real. Freshdesk incluye características como soporte multicanal, respuestas automatizadas, portales de autoservicio, gestión de clientes y análisis. Da soporte a una variedad de sectores industriales, incluyendo IT, comercio minorista, salud y educación.
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Paso 1: Instalar la API de Freshdesk
Antes de intentar integrar Freshdesk con Bubble.io, necesitarás instalar la API de Freshdesk. Comienza yendo a tu panel de control de Freshdesk. Desde allí, haz clic en la pestaña 'Admin' en la parte superior de la página.
Ahora deberías ver un panel lateral con una sección 'Helpdesk'. Haz clic en la opción 'API' bajo esta sección. Luego verás una clave y un secreto, que necesitarás guardar para más tarde.
Paso 2: Instalar Blockspring
A continuación, necesitarás instalar Blockspring. Ve al sitio web de Blockspring y crea una cuenta si aún no tienes una. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en la opción 'My Blocks', seguido por 'Add a New Block'.
Ahora necesitas desplazarte hacia abajo a la sección 'API Request', introduce tu clave de API de Freshdesk y secreto guardados en los campos correspondientes, y pulsa 'Save'.
Una vez hecho esto, desplázate hacia abajo a la sección 'Releases' y pulsa 'Publish'. Luego deberías ver tu nuevo bloque aparecer en la sección 'My Blocks'.
Paso 3: Instalar el plugin de Blockspring en Bubble.io
Ahora necesitas hacer funcionar tu nuevo bloque de Blockspring en Bubble.io. Ve a tu panel de control de Bubble.io y haz clic en la opción 'Plugins' en la parte superior de la pantalla.
Desde aquí, haz clic en el botón 'Add Plugins', seguido por la opción 'Blockspring'. Necesitarás guardar tu nombre de usuario de Blockspring y la clave de API para más tarde.
Paso 4: Integrar Blockspring y Freshdesk
Con el plugin de Blockspring instalado, ahora necesitarás integrarlo con Freshdesk.
Ve a la sección 'Workflow' de Bubble.io, y haz clic en el botón 'Add an Action'. Desde aquí, desplázate hacia abajo a la sección de 'Plugins', y haz clic en la opción de 'Blockspring'.
Luego necesitarás seleccionar la opción 'Receive a POST Request', introduce tu clave de API de Freshdesk y secreto guardados en los campos correspondientes, y pulsa 'Save'.
Paso 5: Probar la integración
Finalmente, necesitarás probar todo para asegurarte de que está funcionando correctamente. Vuelve a tu panel de control de Bubble.io y crea una nueva página.
Crea un botón en esta página y configura su acción para llamar a un bloque de Blockspring. Introduce tu clave de API de Freshdesk y el secreto guardado en los campos correspondientes, y pulsa 'Save'.
Haz clic en este botón para ver si tu bloque de Blockspring está extrayendo correctamente los datos de Freshdesk. Si es así, felicidades, has integrado con éxito Bubble.io con Freshdesk.
Escenario: Una tienda minorista en línea quiere crear una aplicación personalizada para el soporte al cliente utilizando Bubble.io. Utilizan Freshdesk para la emisión de tickets y la interacción con los clientes. Intentan automatizar la creación y seguimiento de tickets cada vez que un cliente informa un problema a través de la aplicación.
Solución: Integración de Bubble.io con Freshdesk
Creación de la Aplicación: La tienda minorista utiliza Bubble.io para crear una aplicación que permite a los usuarios enviar sus problemas. Esto incluye un formulario para que los clientes llenen con su información de contacto y detalles sobre su problema.
Configuración de la Integración: Instalan el plugin de Freshdesk en Bubble.io y lo configuran con su clave API de Freshdesk. Crean flujos de trabajo en Bubble.io que se activan cada vez que se envía un formulario.
Flujo de Trabajo de Creación de Tickets: Cuando un cliente envía el formulario con un problema, se activa el flujo de trabajo. Los datos enviados (por ejemplo, nombre, correo electrónico, detalles del problema) se envían automáticamente a Freshdesk a través de la acción del plugin configurado. Se crea un nuevo ticket en Freshdesk con la información enviada. El cliente recibe una auto-respuesta a su presentación, asegurándose de que su problema ha sido registrado.
Manejo de Problemas en Freshdesk: El equipo de soporte al cliente usa Freshdesk para gestionar los tickets. Utilizan sus flujos de trabajo existentes para asignar tickets, rastrear la resolución de problemas y comunicarse con los clientes.
Monitoreo y Análisis: La integración permite el seguimiento de extremo a extremo de los problemas de los usuarios. El equipo de soporte puede monitorear el número de tickets, rastrear los tiempos de resolución y evaluar los comentarios de los clientes. Esta información ayuda a refinar sus procesos de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios:
Al integrar Bubble.io con Freshdesk, la tienda minorista en línea puede automatizar y optimizar sus procesos de soporte al cliente, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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