¿Cómo crear un sistema de tickets de soporte en Bubble.io?

Crear un sistema de tickets de soporte en Bubble.io implica varios pasos para configurar y diseñar tu aplicación. Aquí te dejamos una guía sencilla para empezar:

Paso 1:
Diseña la estructura de la base de datos

• Ve a la pestaña 'Data' en tu editor de Bubble.io.
• Crea un nuevo 'Data Type' llamado 'Ticket' con campos como 'Title' (tipo: texto), 'Description' (tipo: texto), 'Status' (tipo: texto), 'Created Date' (tipo: fecha) y 'Resolved Date' (tipo: fecha, opcional).
• También puedes crear un tipo de datos 'User' si quieres hacer un seguimiento del usuario que envía el ticket.

Paso 2:
Configura la interfaz de usuario

• Crea una nueva página o utiliza una existente donde los usuarios puedan enviar tickets.
• Añade campos de entrada para 'Title' y 'Description' y un botón 'Submit'.
• Para la vista de administración, añade elementos de grupo repetitivos para mostrar la lista de tickets y su estado.

Paso 3:
Crea flujos de trabajo para la presentación de tickets

• Crea un nuevo flujo de trabajo que se active cuando se haga clic en el botón 'Submit'.
• Utiliza la acción 'Create a new thing' para crear un nuevo 'Ticket' con los datos de los campos de entrada y establece el 'Status' a algo como "New" o "Open".

Paso 4:
Gestiona los tickets

• Crea flujos de trabajo para gestionar los estados de los tickets, como 'Resolve', 'Close' o 'Reopen'.
• Utiliza condiciones para cambiar el campo 'Status' del ticket y para registrar 'Resolved Date' si es necesario.

Paso 5:
Añade roles de usuario y permisos

• Si es necesario, implementa condiciones en tus flujos de trabajo para permitir solo a ciertos usuarios (como los administradores) cambiar el estado de los tickets.

Paso 6:
Diseña la experiencia del usuario

• Personaliza la interfaz de usuario con formato condicional para destacar los tickets por estado, como usar rojo para tickets de alta prioridad o no resueltos.

Paso 7:
Prueba tu sistema de tickets

• Ingrese tickets de prueba para verificar si aparecen en la vista de administración y si su estado se puede actualizar de manera efectiva.

Paso 8:
Despliega tu sistema

• Una vez que las pruebas estén completas y todo funcionen como se esperaba, despliega tu aplicación para que los usuarios puedan comenzar a enviar tickets de soporte.

Recuerda perfeccionar tu interfaz de usuario para una mejor experiencia del usuario, y considera añadir características como notificaciones por correo electrónico cuando se actualiza el estado de un ticket o cuando se envía un nuevo ticket.