Explora nuestra guía paso a paso para integrar Bubble.io con Zendesk para mejorar la eficiencia del desarrollo de aplicaciones y el soporte al cliente.
Zendesk es una empresa de software de servicio al cliente que proporciona un conjunto de herramientas diseñadas para mejorar la interacción con el cliente y comprender mejor sus necesidades. Incluye características como la gestión de tickets, el seguimiento de problemas y el soporte al cliente a través de diversos canales como correo electrónico, web, redes sociales y móvil. El software trabaja para unificar toda la comunicación e interacción con el cliente en una sola plataforma, haciendo que los datos sean accesibles y manejables. El objetivo de Zendesk es mejorar la experiencia de servicio al cliente e incrementar la satisfacción de este.
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Paso 1: Crea una cuenta en Bubble.io
Antes que nada, si aún no tienes una cuenta en Bubble.io, ve a www.bubble.io y haz clic en "Start Building" para inscribirte en una nueva cuenta. Necesitarás escoger un nombre de usuario y contraseña y proporcionar una dirección de correo electrónico para crear la nueva cuenta.
(a) Ve a www.bubble.io.
(b) Haz clic en "Start Building".
(c) Ingresa un nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico para inscribirte en una nueva cuenta.
Paso 2: Crea una nueva aplicación en Bubble.io
Después de haber creado exitósamente una cuenta en Bubble.io, dirígete a tu panel de control al hacer clic en el icono en la esquina superior derecha que parece 4 cajas cuadradas. Desde tu panel de control, haz clic en "+" para crear una nueva aplicación.
(a) Haz clic en el ícono "Dashboard" en la esquina superior derecha.
(b) Haz clic en "+" para crear una nueva aplicación.
Paso 3: Crea una cuenta de Zendesk
Si aún no tienes una cuenta de Zendesk, ve a www.zendesk.com y haz clic en "Get Started" para inscribirte en una nueva cuenta.
(a) Ve a www.zendesk.com.
(b) Haz clic en "Get Started".
(c) Inscribete en una nueva cuenta de Zendesk.
Paso 4: Navega al Portal de Desarrolladores de Zendesk
Ahora que tienes tanto la cuenta de Bubble.io como la de Zendesk, necesitas ir al portal de desarrolladores de Zendesk. Puedes llegas allí yendo a www.developer.zendesk.com.
(a) Ve a www.developer.zendesk.com.
Paso 5: Registra un nuevo Cliente de API
Una vez en el Portal de Desarrolladores de Zendesk, tendrás que crear un nuevo cliente de API. Esto es cómo tu aplicación de Bubble.io interactuará con Zendesk. Haz clic en "API Client" en la barra lateral y después en "register new".
(a) Haz clic en "API Client" en la barra lateral.
(b) Haz clic en "Register new".
(c) Rellena el formulario para registrar un nuevo cliente de API.
Paso 6: Introduce la información necesaria
Después de hacer clic en "register new", tendrás que llenar el formulario para registrar un nuevo Cliente de API. Esto incluye detalles como el nombre del cliente, descripción y compañía. Al hacer clic en "save", Zendesk generará una identificación y secreto únicos del cliente. Necesitarás estos más tarde para configurar la integración en Bubble.io.
(a) Rellena en formulario para registrar un nuevo cliente de API.
(b) Haz clic en "Save".
(c) Zendesk generará una identificación y secreto del cliente. Guarda estos ya que los necesitarás más tarde.
Paso 7: Configura los Tokens de OAuth
Ahora que has registrado exitósamente un nuevo cliente de API, necesitarás configurar los tokens de OAuth. Esto puede hacerse en "Settings -> Channels -> API" en la barra lateral izquierda. Haz clic en "Add OAuth token" y proporciona la información necesaria.
(a) Navega a "Settings -> Channels -> API".
(b) Haz clic en "Add OAuth token".
(c) Proporciona la información requerida incluyendo la identificación y secreto del cliente del Paso 6.
(d) Guarda el token ya que necesitarás éste cuando configures la integración en Bubble.io.
Paso 8: Configura la integración de Zendesk en Bubble.io
Con toda la información necesaria de Zendesk, ahora estás listo para configurar la integración en Bubble.io. Navega a tu Panel de Control de Bubble.io y haz clic en "Plugins -> Add Plugins". Busca "Zendesk" e instálalo.
(a) Navega a tu Panel de Control en Bubble.io.
(b) Haz clic en "Plugins -> Add Plugins".
(c) Busca "Zendesk".
(d) Instala el plugin de Zendesk.
Paso 9: Configura el Plugin de Zendesk
Después de instalar el plugin de Zendesk, necesitas configurarlo con la identificación del cliente, secreto y token de OAuth generados en Zendesk. Haz clic en "Plugins -> Zendesk" para abrir las configuraciones del plugin.
(a) Haz clic en "Plugins -> Zendesk" para abrir las configuraciones del plugin.
(b) Pega tu identificación del cliente, secreto, y token de OAuth en los campos correspondientes.
(c) Haz clic en "Save" para guardar tus cambios.
Paso 10: Prueba la Integración
Ahora que has integrado exitósamente Zendesk con tu aplicación de Bubble.io, es buen práctica probar la integración. Esto puede llevarse a cabo al agregar los elementos relevantes del plugin de Zendesk a tu aplicación de Bubble.io, y verificar si están funcionando como se espera.
(a) Añade elementos relevantes del plugin de Zendesk a tu aplicación de Bubble.io.
(b) Prueba estos para asegurarte que están funcionando como se espera.
¡Felicitaciones! ¡Has integrado exitósamente Bubble.io con Zendesk! ¡Ahora puedes aprovechar las características y servicios de Zendesk dentro de tu aplicación de Bubble.io! Asegúrate de guardar todos los cambios, y comprueba para asegurarte que todo funcione como se espera.
Escenario: Una empresa emergente ha creado una aplicación empresarial utilizando Bubble.io, con muchos clientes activos que necesitan soporte. La empresa emergente se asocia con Zendesk para manejar las consultas de servicio al cliente y asegurar que los problemas se rastreen y resuelvan eficientemente. Quieren integrar las dos plataformas para que los usuarios puedan enviar tickets cómodamente sin salir de su aplicación.
Solución: Integrando Bubble.io con Zendesk
Diseño de la aplicación: La startup utiliza Bubble.io para construir una aplicación empresarial que resuelve una necesidad específica del mercado. Necesitan una forma para que los usuarios informen problemas o hagan preguntas dentro de la aplicación.
Configuración de la integración: El equipo instala el plugin de Zendesk en Bubble.io y lo configura con su clave API de Zendesk. Diseñan un botón de "enviar un ticket" dentro de su aplicación que desencadena un flujo de trabajo al ser pulsado.
Flujo de trabajo de creación de tickets: Cuando un usuario hace clic en el botón de "enviar un ticket", se muestra un formulario emergente con campos tales como "nombre", "correo electrónico", y "problema". Estos campos corresponden a los campos en un ticket de Zendesk. Una vez que se completa y envía el formulario, se crea automáticamente un nuevo ticket en Zendesk.
Resolución de problemas en Zendesk: El equipo de soporte al cliente usa Zendesk para manejar los tickets. Asignan tickets al miembro del equipo adecuado y se aseguran de que todos los problemas se resuelvan de manera oportuna. Este equipo también puede responder directamente al usuario a través de Zendesk, lo que envía una respuesta al correo electrónico del usuario.
Monitoreo y análisis: La integración entre Bubble.io y Zendesk permite un seguimiento sin problemas de las interacciones de soporte, permitiendo a la startup obtener información sobre los problemas de soporte y la satisfacción del cliente.
Beneficios:
Eficiencia: Automatizar el proceso de creación de tickets reduce el trabajo manual y hace que el soporte al cliente sea más eficiente.
Plataforma Unificada: Los usuarios pueden informar problemas sin salir de la aplicación, proporcionando una experiencia de usuario fluida.
Datos centralizados: Todos los tickets de soporte se almacenan y gestionan en Zendesk, proporcionando una única fuente de verdad para el equipo de soporte al cliente.
Servicio de calidad: La integración permite una resolución más rápida de los problemas de los usuarios, asegurando la satisfacción del cliente.
Información de los datos: La startup puede analizar el rendimiento de su soporte al cliente en Zendesk, obteniendo información sobre las tendencias de soporte y las áreas de mejora.
Con la integración de Bubble.io y Zendesk, la startup puede ofrecer una experiencia de usuario suave en su aplicación mientras asegura un soporte al cliente eficiente y efectivo.
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