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Explora nuestra guía paso a paso para integrar sin problemas Bubble.io con Help Scout, mejorando las capacidades de soporte al cliente de tu aplicación.
Help Scout es un software de servicio al cliente en línea que ayuda a las empresas a gestionar y comunicarse con sus clientes. La plataforma ofrece capacidades de soporte como bandeja de entrada compartida, base de conocimientos e informes, todo integrado en uno. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales, rastrear las interacciones con los clientes y evaluar el rendimiento de sus equipos. Los usuarios pueden automatizar los flujos de trabajo, reduciendo las tareas repetitivas y liberando tiempo para conversaciones complejas con los clientes.
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Paso 1: Entender lo que ambas plataformas ofrecen
Antes de sumergirse en el proceso de integración, debes tener una idea sólida de lo que ambas plataformas implican. Bubble.io es una plataforma sin código que permite a las personas no técnicas construir aplicaciones web utilizando un constructor visual de arrastrar y soltar.
Por otro lado, Help Scout es una solución de servicio al cliente basada en la web que incluye características como buzones compartidos, integración de correo electrónico y herramientas de automatización. Help Scout permite a las empresas gestionar eficazmente las solicitudes de soporte al cliente.
Paso 2: Crea una cuenta en Bubble.io
Comienza creando una cuenta en Bubble.io si aún no lo has hecho. Ve al sitio web de Bubble.io, haz clic en "Comenzar" e inscríbete con tus datos.
Paso 3: Crea una cuenta en Help Scout
Al igual que hiciste con Bubble.io, crea una cuenta en Help Scout si aún no tienes una. Visita el sitio web de Help Scout, haz clic en "Iniciar tu prueba gratuita" y luego regístrate.
Paso 4: Planea tu integración
Identifica qué características específicas quieres aprovechar de Help Scout e integrar en tu aplicación Bubble.io. Aclarar tu flujo de usuario desde el principio ayudará a prevenir confusión y mantendrá los procesos sin problemas.
Paso 5: Instala el Plugin de Zeroqode
Bubble.io no admite nativamente la integración con Help Scout. Por lo tanto, necesitarás aprovechar el plugin de Zeroqode para hacer posible esta integración. Zeroqode es un conjunto de productos sin código que, entre otras cosas, ofrece plugins para Bubble.io para ampliar sus capacidades.
Puedes instalar el plugin directamente desde el panel de plugins de Bubble.io escribiendo "Help Scout" en la barra de búsqueda, luego elige e instala el plugin de Zeroqode.
Paso 6: Configura el Plugin
Después de instalar el plugin de Zeroqode, accede a él desde la pestaña 'Plugins' para agregar tu clave API de Help Scout. Ten en cuenta que esta clave es información sensible que permite que Bubble.io acceda a tu cuenta de Help Scout e interactúe con los datos.
Puedes encontrar esta clave dentro de tus ajustes de Help Scout en 'Tu perfil' -> 'Claves API'. Estos ajustes pueden ser accedidos haciendo clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
Paso 7: Usa el Plugin dentro de tu App
Ahora que el plugin de Help Scout de Zeroqode ha sido instalado y configurado, vuelve a la pestaña de diseño de tu aplicación Bubble.io. Ahora, basándote en tu planificación, arrastra y suelta los elementos de campo de entrada para capturar la información necesaria que deseas enviar a Help Scout.
Puedes crear flujos de trabajo que controlen cuando la integración de Help Scout debería activarse basada en la información que los usuarios proporcionan en los campos de entrada.
Paso 8: Usa las Acciones de Help Scout
El plugin de Help Scout para Bubble.io proporciona diferentes acciones que pueden ser utilizadas dentro de los flujos de trabajo. Por ejemplo, podrías usar acciones como 'Crear Conversación' o 'Crear un Cliente' para asignarlas a acciones que los usuarios de tu aplicación tomen.
Paso 9: Prueba la Integración
Probar tu integración dentro de Bubble.io es un paso crítico. Utiliza las herramientas de depuración de Bubble para perfeccionar tu diseño, asegurar que funciona como se espera y que tus flujos de trabajo se activan correctamente.
Asegúrate de probar tu versión en vivo antes de desplegar oficialmente tu aplicación.
Paso 10: Despliega y Monitoriza
Una vez probado y demostrado, publica tu aplicación Bubble.io con la nueva integración de Help Scout y monitoriza la interacción entre las dos plataformas. Es imprescindible hacer esto para asegurarte de que no hay errores y de que todo funciona como se espera.
¡Y eso es todo! Acabas de integrar Help Scout en tu proyecto Bubble.io. Asegúrate de adaptar este proceso a tus necesidades, ya que las implementaciones específicas pueden variar.
Escenario: Una empresa de comercio electrónico utiliza Bubble.io para construir una página web de servicio al cliente donde los clientes existentes pueden reportar problemas con pedidos, buscar asistencia y hacer preguntas. Para manejar eficazmente estas solicitudes de servicio al cliente, la empresa desea utilizar Help Scout, una plataforma de servicio al cliente en la que confían. Sin embargo, necesitan asegurarse de que estas solicitudes de servicio al cliente y las comunicaciones se capturen y coordinen mediante Help Scout.
Solución: Integrar Bubble.io con Help Scout
Creación de la Página de Servicio al Cliente: La compañía de comercio electrónico usa Bubble.io para diseñar una interfaz de servicio al cliente. Esto incluye un formulario donde los clientes pueden enviar sus problemas o consultas, y seleccionar el departamento específico al que necesitan acudir.
Configuración de la Integración: La compañía utiliza el plugin de Help Scout en Bubble.io y lo conecta usando su clave API de Help Scout. Configuran flujos de trabajo en Bubble.io que se activan cuando un cliente envía una solicitud o consulta en la página de servicio al cliente.
Flujo de Trabajo de Solicitud de Servicio al Cliente: Cuando un cliente rellena el formulario, la operación se activa. Los datos del formulario (por ejemplo, nombre del cliente, correo electrónico, descripción del problema) se envían de inmediato a Help Scout utilizando la acción del plugin de Help Scout configurada. Se inicia una nueva conversación en Help Scout con la información del cliente, categorizando según el departamento solicitado.
Gestión del Servicio al Cliente en Help Scout: El equipo de soporte al cliente utiliza Help Scout para responder consultas, resolver problemas y llevar a cabo las tareas necesarias según las solicitudes capturadas. Cada miembro del equipo tiene información detallada de las solicitudes de los clientes, lo que les permite ofrecer un soporte personalizado y relevante.
Informes y Análisis: Esta integración permite el seguimiento fluido de las solicitudes de servicio al cliente, las tasas de satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo dentro de Help Scout. La empresa puede rastrear la eficacia de su equipo de servicio al cliente, tomando decisiones informadas por los datos para mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios:
Al integrar Bubble.io con Help Scout, la empresa de comercio electrónico puede agilizar sus operaciones de servicio al cliente, asegurando un soporte completo, personalizado y oportuno, lo que conduce a una mejora en la satisfacción del cliente.
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